تلاش‌های لیفت برای پشتیبانی بهتر از مسافران دارای معلولیت: ویژگی «انتخاب حیوانات خدمت‌رسان» در راه است
به گزارش اپ خونه، به نظر می‌رسد که شرکت‌های حمل و نقل اینترنتی مانند اوبر (Uber) و لیفت (Lyft) باید برای حمایت بیشتر از مسافران معلول، به ویژه کسانی که نابینا یا دارای اختلالات بینایی هستند، تلاش بیشتری کنند.
این موضوع در تاریخ ۱۵ اکتبر، زمانی که معترضان در مقابل دفاتر مرکزی این شرکت‌ها تجمع کردند، مطرح شد.
معترضین داستان‌هایی از تجربیات خود به اشتراک گذاشتند که در آن رانندگان از سوار کردن آن‌ها خودداری کرده‌اند یا به آن‌ها اجازه ندادند تا سگ‌های راهنمای خود را به همراه داشته باشند.
آن‌ها معتقدند که این شرکت‌ها باید تلاش بیشتری در آموزش رانندگان برای پذیرش مسافران با اختلالات بینایی داشته باشند و سیاست «عدم تحمل» نسبت به رانندگان تبعیض‌آمیز را اجرا کنند.
یکی از سخنگویان لیفت در واکنش به این اعتراضات گفت: «ما تلاش می‌کنیم تا یک پلتفرم جامع و در دسترس برای همه مسافران، از جمله افرادی که به حیوانات خدمت‌رسان نیاز دارند، فراهم کنیم.»
وی اضافه کرد که لیفت «به طور مستقیم با سازمان‌های حمایتی در جامعه همکاری می‌کند» و به ویژگی جدیدی به نام «انتخاب حیوانات خدمت‌رسان» اشاره کرد که قرار است تا سال ۲۰۲۵ راه‌اندازی شود.
این ویژگی به مسافران اجازه می‌دهد که «اعلام کنند که یک حیوان خدمت‌رسان دارند» (که فقط یک‌بار این کار را انجام خواهند داد)، تا راننده پیش از سوار کردن مسافر، از این موضوع مطلع شود. این اقدام باعث می‌شود که دیگر هیچ‌گونه غافلگیری، سردرگمی یا ناامیدی از باقی‌ماندن در ایستگاه رخ ندهد.
حیوان خدمت‌رسان (Service Animal) حیواناتی است که به افراد دارای معلولیت، به ویژه کسانی که نابینا یا دارای اختلالات بینایی هستند، کمک می‌کنند. این حیوانات، مانند سگ‌های راهنما (Guide Dogs)، به افراد کمک می‌کنند تا بتوانند به صورت مستقل حرکت کنند، موانع را شناسایی کنند و کارهای روزمره خود را انجام دهند. این حیوانات به طور خاص برای انجام وظایف خاصی آموزش دیده‌اند که به افراد دارای ناتوانی‌های جسمی، حسی یا روانی کمک کنند.
شریا شانکار، مدیر محصول جدید لیفت که روی این پروژه کار می‌کند، اشاره کرد که این ویژگی راه‌حلی برای جلوگیری از مشکلاتی است که مسافران دارای حیوانات خدمت‌رسان با آن مواجه می‌شوند.
او افزود: «به این ترتیب نباید هیچ‌گونه سورپرایزی وجود داشته باشد و مسافران از جا ماندن یا ناتوانی در استفاده از خدمات رنج نخواهند برد.»
اهمیت حمایت از مسافران نابینا و دارای اختلالات بینایی
این ویژگی جدید، پاسخی به سال‌ها درخواست‌های مسافران نابینا است که بارها با مشکلات مختلفی در استفاده از سرویس‌های حمل و نقل اینترنتی روبرو شده‌اند.
برای بسیاری از افراد دارای اختلالات بینایی، حیوانات خدمت‌رسان یکی از مهم‌ترین ابزارهای حرکت و استقلال شخصی محسوب می‌شوند.
هنگامی که رانندگان بدون در نظر گرفتن نیازهای این مسافران از سوار کردن آن‌ها خودداری می‌کنند، نه تنها دسترسی به خدمات محدود می‌شود، بلکه حس تحقیر و نادیده گرفتن نیازهای اساسی آن‌ها نیز تقویت می‌شود.
این ویژگی جدید، نه تنها به مسافران دارای حیوانات خدمت‌رسان کمک می‌کند که بدون نگرانی از عدم پذیرش به سفر خود ادامه دهند، بلکه با اطلاع‌رسانی به رانندگان از قبل، می‌تواند بسیاری از تنش‌ها و سوءتفاهم‌های احتمالی را کاهش دهد.
همچنین این اقدام لیفت نشان‌دهنده‌ی گامی در جهت پذیرش بیشتر و احترام به حقوق معلولین در دسترسی به خدمات عمومی است.
آموزش رانندگان و بهبود خدمات
یکی دیگر از درخواست‌های معترضان، آموزش بیشتر رانندگان برای درک نیازهای افراد دارای معلولیت بود. اگرچه برخی از رانندگان ممکن است از قوانین مربوط به سوار کردن حیوانات خدمت‌رسان آگاه نباشند، اما بی‌توجهی یا ناآگاهی نباید دلیل بر تبعیض باشد.
با بهبود برنامه‌های آموزشی و اطمینان از این که رانندگان به اهمیت این مسئله واقف هستند، می‌توان فضایی دوستانه‌تر و برابرتر برای همه مسافران ایجاد کرد.
این اقدام می‌تواند بخشی از سیاست‌های گسترده‌تری باشد که شرکت‌های حمل و نقل اینترنتی برای حمایت از مسافران معلول به کار می‌گیرند.
از جمله ایجاد ویژگی‌های دسترسی‌پذیر در برنامه‌های موبایلی، اطمینان از رعایت استانداردهای جهانی برای معلولین و فراهم کردن شرایط بهتر برای کسانی که به خدمات خاص نیاز دارند.
