WhatsApp Business: گام‌های جدید برای کنترل پیام‌های تجاری و کاهش اسپم
به گزارش اپ خونه، WhatsApp Business (واتساپ بیزنس) طی سال‌های اخیر به بیش از ۲۰۰ میلیون کاربر ماهانه رسیده است. این رشد سریع باعث شده کسب‌وکارهای زیادی از طریق این پلتفرم پیام‌هایی برای کاربران ارسال کنند، که بعضی از آن‌ها ممکن است به عنوان اسپم تلقی شوند.
تا پیش از این، کاربران فقط دو گزینه داشتند: یا پیام‌ها و پیشنهادهای ارسال‌شده را بپذیرند یا حساب تجاری را به طور کامل مسدود کنند. اما حالا واتساپ در حال تغییر این روند است.
واتساپ در حال آزمایش روش‌هایی است که به کاربران اجازه می‌دهد بازخورد خود را درباره نوع پیام‌های دریافتی ارائه دهند. این ویژگی شامل دکمه‌هایی مانند «علاقه‌مند (interested)/غیرعلاقه‌مند (not interested)» و «توقف (stop)/ادامه (resume)» برای برخی دسته‌بندی‌های خاص پیام‌ها می‌شود.
طبق اعلام متا، این قابلیت به صورت جهانی آزمایش خواهد شد. به عنوان مثال، کاربران می‌توانند مشخص کنند که به دریافت «پیشنهادات و اطلاعیه‌ها» علاقه دارند یا نه.
همچنین می‌توانند انتخاب کنند که به طور کامل دریافت این نوع پیام‌ها را متوقف کنند. در آینده، اگر کاربران تصمیم بگیرند که مثلاً در فصل‌های خاصی دوباره پیام‌های تبلیغاتی یک برند را دریافت کنند، امکان فعال‌سازی مجدد این پیام‌ها وجود خواهد داشت.
کسب‌وکارها از طریق API واتساپ پیام‌هایی در چهار دسته ارسال می‌کنند:
•بازاریابی (marketing): مانند پیشنهادات ویژه یا محصولات جدید.
•خدمات (service): مانند پرسش‌های مشتریان.
•ابزاری (utility): مانند به‌روزرسانی سفارش یا مانده حساب.
•احراز هویت (authentication): مانند ارسال رمزهای یکبارمصرف.
پیش از این، این دسته‌بندی‌ها در پشت صحنه وجود داشت، اما کاربران نمی‌توانستند به طور دستی فقط یک نوع پیام را مسدود کنند و بقیه را دریافت کنند. به عنوان مثال، اگر می‌خواستید تنها به‌روزرسانی‌های خرید و کدهای احراز هویت را دریافت کنید، امکان جلوگیری از پیام‌های بازاریابی وجود نداشت.
در کشورهایی مانند هند و برزیل، شماره تلفن واتساپ به عنوان کانال اصلی ارتباطی جایگزین ایمیل عمل می‌کند. در حالی که ایمیل‌ها معمولاً گزینه‌ای برای لغو اشتراک پیام‌های تبلیغاتی دارند، واتساپ چنین قابلیتی نداشت. این موضوع باعث می‌شد کاربران از حجم بالای پیام‌های تبلیغاتی خسته شوند.
واتساپ مدتی است به دنبال معرفی کنترل‌های جدید برای پیام‌های تجاری است. در رویدادی در هند، نیکیلا سرینیواسان، معاون مدیریت محصول در متا، اعلام کرد که این پلتفرم در حال ارائه شفافیت بیشتر در تعاملات کاربران با کسب‌وکارهاست.
او همچنین تأکید کرد که آموزش کسب‌وکارها درباره استانداردهای مورد انتظار پلتفرم و کاربران، به کاهش پیام‌های اسپم کمک خواهد کرد.
در سال‌های اخیر، واتساپ ویژگی‌هایی برای ایجاد جوامع و ارسال پیام‌های گروهی معرفی کرده است. با این حال، پیام‌های تجاری هنوز در بخش اصلی چت نمایش داده می‌شوند و گزینه‌ای برای فیلتر کردن آن‌ها وجود ندارد.
در گزارش مالی سه‌ماهه سوم ۲۰۲۴، واتساپ اعلام کرد که پلتفرم بیزنس یکی از عوامل کلیدی رشد درآمد این شرکت بوده است و ۴۳۴ میلیون دلار در این دوره به دست آورده است.
واتساپ باید بین درآمدزایی از پیام‌های تجاری و حفظ کاربران اصلی خود تعادل ایجاد کند تا از بمباران کاربران با پیام‌های کسب‌وکارها جلوگیری کند.
در نتیجه واتساپ با معرفی قابلیت‌های جدید تلاش می‌کند تا تجربه کاربران را بهبود بخشد و کنترل بیشتری برای مدیریت پیام‌های تجاری ارائه دهد. این اقدامات می‌تواند هم رضایت کاربران و هم موفقیت کسب‌وکارها در برقراری ارتباط مؤثرتر را تضمین کند.
