چشم‌انداز هوش مصنوعی در Airbnb: سخنان مدیرعامل پس از گزارش مالی سه‌ماهه دوم
توسط: به گزارش اپ خونه، پس از اعلام نتایج مالی موفق در سه‌ماهه دوم سال، برایان چسکی (Brian Chesky)، مدیرعامل Airbnb، دیدگاه‌های خود را درباره استراتژی هوش مصنوعی این شرکت مطرح کرد و به سرمایه‌گذاران هشدار داد که چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی هنوز نباید به‌عنوان «گوگل جدید» تلقی شوند.
به عبارتی، اگرچه چت‌بات‌ها می‌توانند به جذب مشتریان جدید در حوزه سفر و خدمات کمک کنند، اما جایگزین کامل ارجاع‌ها و جستجوهای موتور جستجوی غالب فعلی نیستند.
چسکی گفت:
«ما هنوز در حال ارزیابی فضای هوش مصنوعی هستیم. نکته‌ای که می‌خواهم به آن اشاره کنم این است که فکر نمی‌کنم چت‌بات‌های هوش مصنوعی را بتوان مانند گوگل در نظر گرفت. هنوز نمی‌توان آن‌ها را «گوگل جدید» نامید.»
وی افزود که دلیل این مسئله به ماهیت مدل‌های هوش مصنوعی برمی‌گردد که «اختصاصی» نیستند.
«باید به یاد داشته باشیم که مدل پشت ChatGPT اختصاصی نیست و مختص خود ChatGPT هم نیست. ما در Airbnb هم می‌توانیم از این API استفاده کنیم و مدل‌های دیگری هم وجود دارد که می‌توانیم از آن‌ها بهره ببریم.»
چسکی درباره چشم‌انداز گسترده‌تر هوش مصنوعی توضیح داد:
«علاوه بر چت‌بات‌ها و عوامل هوش مصنوعی دیگر، شاهد ظهور استارتاپ‌های سفارشی با کاربردهای خاص خواهیم بود و همچنین شرکت‌های قدیمی که به سمت هوش مصنوعی حرکت کرده‌اند. یکی از نکات کلیدی این است که صرف داشتن بهترین مدل کافی نیست؛ شما باید بتوانید مدل را بهینه کنید و یک رابط کاربری سفارشی برای کاربرد درست بسازید و فکر می‌کنم این موضوع کلیدی است.»
شرکت در تماس با سرمایه‌گذاران اعلام کرد که قصد دارد از هوش مصنوعی در زمینه‌های مختلف بهره ببرد. به‌عنوان نمونه، عامل خدمات مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی Airbnb در آمریکا توانسته تماس‌های مشتریان با اپراتورهای انسانی را ۱۵ درصد کاهش دهد.
این موضوع از نظر چسکی نسبت به مسائل ساده‌تر برنامه‌ریزی سفر و ایجاد انگیزه سخت‌تر است، زیرا عوامل هوش مصنوعی در خدمات مشتری نباید اشتباه کنند و همواره باید دقیق و مفید باشند.
عامل خدمات مشتری Airbnb بر اساس ۱۳ مدل مختلف ساخته شده و با ده‌ها هزار مکالمه آموزش دیده است. این سرویس در حال حاضر به زبان انگلیسی و در آمریکا در دسترس است و شرکت برنامه دارد آن را به زبان‌های بیشتر عرضه کند.
همچنین در سال آینده این عامل هوش مصنوعی توانایی‌های شخصی‌سازی و انجام وظایف خودکار مانند کنسل کردن رزرو را خواهد داشت. به عبارت دیگر، نه تنها می‌تواند نحوه کنسل کردن را توضیح دهد، بلکه می‌تواند خود رزرو را نیز برای کاربر لغو کند. همچنین می‌تواند در برنامه‌ریزی و رزرو سفرها کمک کند.
همچنین چسکی اعلام کرد که سال آینده هوش مصنوعی وارد بخش جستجوی Airbnb خواهد شد.
هرچند که برنامه‌های شرکت برای همکاری با عوامل هوش مصنوعی شخص ثالث هنوز کامل نیست و در حال بررسی است، اما کاربران همچنان برای رزرو نیازمند حساب کاربری Airbnb خواهند بود.
برایان چسکی معتقد است هوش مصنوعی به‌هیچ‌وجه کسب‌وکار Airbnb را به یک کالای قابل‌معامله ساده تبدیل نخواهد کرد، مانند روندی که در رزرو بلیط هواپیما دیده‌ایم. در عوض، هوش مصنوعی می‌تواند به عنوان یک ابزار موثر برای جذب مشتریان بالقوه (lead generation) عمل کند.
وی گفت:
«نکته اصلی این است که ما پیشتاز باشیم و اولین انتخاب مردم برای رزرو سفر در Airbnb باشیم. در مورد اینکه آیا با عوامل هوش مصنوعی ادغام شویم یا نه، قطعاً به آن باز هستیم.»
Airbnb در این فصل مالی فراتر از انتظارات تحلیل‌گران عمل کرد و با درآمد ۳.۱ میلیارد دلار و سود هر سهم ۱.۰۳ دلار مواجه شد، اما پیش‌بینی شرکت درباره کاهش رشد در نیمه دوم سال موجب کاهش قیمت سهام شد.
این بیانیه نشان می‌دهد که Airbnb با وجود پذیرش گسترده هوش مصنوعی، همچنان به رویکرد محتاطانه و استراتژیک خود پایبند است و هوش مصنوعی را ابزاری تکمیلی می‌داند، نه جایگزینی کامل برای فناوری‌های فعلی و روش‌های سنتی جذب مشتری.
